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智慧城管：让城市服务智能化 让城市管理精细化 ---霍尔果斯市建设智慧城市管理平台

2023.12.20

城市因文明而美丽，生活因智慧更美好。霍尔果斯市城市管理局立足民生服务，全力推进“智慧城管”建设，创新城市管理新模式，为推动城管工作执法、精细管理提供有力支撑，努力打造“善感知、会呼吸、有温度”的新型智慧城市。

霍尔果斯市城市管理局主动思考、积探索，充分发挥“智慧城管”数字化信息平台优势，有效提高城市管理效率和水平。截至目前，霍尔果斯市已完成智慧城市管理平台主系统建设，初步形成以数字化、网络化、智能化为主要特征的智慧化城市管理工作体系，在打通信息“通道”的基础上，建立了“信息收集、案件立案、任务派遣、处理处置、结果反馈、核查结案及综合评价”7个环节闭环处置流程，确保每一个城市案件都能得到满意、的处置与答复。

通过“智慧城管”平台，与多部门建立联系沟通机制，做到“事事有人干、处处有人管”，建立问题无阻反映、建议合理采纳、问题处置、不断完善反馈的“全周期闭环”城市治理模式，从根本上保障人民群众的生命财产安全。另外，霍尔果斯市城市管理局开通了城市管理市民公共服务热线（0999-8797114）、微信公众号平台、市民通APP等，及时受理、转接群众在日常工作生活中对城市建设与管理方面的投诉、咨询及建议，并建立督查小分队定期对问题跟踪回访。

霍尔果斯市智慧城市管理平台上线以来，共解决各类问题13000余件，案件办结率98%以上，市民满意率大幅提高。从“修复一块地砖”到“管好一片绿化”，一件件与群众生活息息相关的小事凝聚成霍尔果斯城市管理的“匠心”精神，真正让城市管理变得像“绣花”一样精细，让群众的高品质生活得以保障。

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